Klantgerichtheid
Het succes van een commerciële organisatie wordt bepaald door processen, structuren en mensen. Natuurlijk speelt sales hierbij een grote rol, maar ook medewerkers die geen directe commerciële functie hebben, maar wél van grote invloed zijn op de tevredenheid van uw klant. Retentie van klanten wordt voor een groot deel door deze zeer belangrijke medewerkers bepaald. Daarom heeft AccuRaad speciaal voor baliemedewerkers, beveiligers, monteurs, binnendienstmedewerkers en anderen die contact met klanten hebben, trainingen ontwikkeld op het gebied van klantgerichtheid.
Wat leren uw medewerkers in AccuRaad klantgerichtheidstrajecten?
1. Zij worden professioneler in zowel verbale als non-verbale communicatie zodat communiceren
gemakkelijker en sneller gaat.
2. Zij worden duidelijker in de communicatie naar collega's en leidinggevenden.
3. Zij overwinnen klantweerstand en leren omgaan met klachten en opmerkingen zodat klanten
tevreden blijven en ook vaker met u zaken willen doen.
4. Zij beloven minder en doen meer zodat klanten fans en ambassadeurs worden van uw organisatie. 5. Zij luisteren beter naar klanten zodat ze inzicht krijgen in kansen en mogelijkheden die klanten
subtiel aangeven.
6. Zij leren klachten ombuigen naar kansen.
Overzicht modules klantgerichtheid
Maak een keuze voor meer informatie.
